Foire aux questions
COMMANDES
Comment passer une commande sur Cozavia ? Sélectionnez le produit qui vous intéresse, choisissez les options disponibles (taille, couleur), ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à 2 jours avant la date d'expédition prévue en contactant notre service client à info@cozavia.com en indiquant votre numéro de commande.
Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre page de suivi ou via le site du transporteur.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ? Vérifiez d'abord vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à info@cozavia.com en indiquant votre adresse email et nous vérifierons le statut de votre commande.
LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ? Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Les commandes à destination des DOM-TOM et de la Corse peuvent faire l'objet de délais supplémentaires.
Quels sont les délais de livraison ? Le délai de livraison estimé est de 4 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande, incluant 1 à 2 jours de traitement et 3 à 8 jours d'acheminement.
Quels sont les frais de livraison ? La livraison est entièrement gratuite sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat requis.
Quels transporteurs utilisez-vous ? Nous travaillons avec Colissimo, Chronopost, DPD, Mondial Relay et DHL Express selon la disponibilité et votre zone géographique.
Mon colis est en retard, que faire ? Si votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours suivant le délai estimé, contactez-nous à info@cozavia.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons soit une réexpédition soit un remboursement intégral.
Mon colis est marqué livré mais je ne l'ai pas reçu ? Vérifiez auprès de vos voisins et de votre boîte aux lettres. Si le colis reste introuvable, contactez-nous immédiatement à info@cozavia.com et nous ferons le nécessaire.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, Maestro et Carte Bancaire (CB). Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés via le protocole SSL.
Mon paiement est-il sécurisé ? Oui, toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL et conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ? Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus : fonds insuffisants, erreur de saisie, carte expirée ou blocage par votre banque. Vérifiez vos informations et réessayez, ou contactez votre banque. Vous pouvez aussi nous écrire à info@cozavia.com.
Les prix sont-ils affichés TTC ? Oui, tous les prix affichés sur cozavia.com sont en euros et toutes taxes comprises (TTC).
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, conformément à la loi française. L'article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment initier un retour ? Envoyez un email à info@cozavia.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous enverra les instructions nécessaires sous 1 à 2 jours ouvrables.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, les frais de livraison aller vous sont remboursés mais les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Dans quel délai serai-je remboursé ? Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Puis-je échanger un article ? Oui, contactez-nous à info@cozavia.com avec votre numéro de commande et nous vous guiderons dans le processus d'échange.
PRODUITS
Vos produits sont-ils de bonne qualité ? Tous nos produits sont sélectionnés avec soin pour garantir le confort et la sécurité de votre animal. Chaque produit est conforme aux réglementations en vigueur en France.
Comment choisir la bonne taille pour mon chien ? Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. En cas de doute, contactez-nous à info@cozavia.com en indiquant le poids et la taille de votre chien et nous vous conseillerons.
Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ? Nous faisons notre maximum pour que les photos soient représentatives. De légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Un produit est indisponible, sera-t-il réapprovisionné ? Contactez-nous à info@cozavia.com en indiquant le produit souhaité. Nous vous informerons dès qu'il sera de nouveau disponible.