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Retours Faciles sous 14 Jours Chez Cozavia, nous voulons que vous aimiez votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous proposons un processus de retour facile.
Droit de Rétractation Légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à info@cozavia.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
Frais de Retour
Les frais d'expédition : Pour le retour de votre article les frais sont à votre charge.
Pour les produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
Contactez-nous par courriel à : info@cozavia.com
En joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Nous ne facturons aucun frais de remise en stock pour les retours.
Comment retourner un article :
1 Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe à info@cozavia.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2 Emballez votre article : Ré emballer l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, étiquettes et documents.
3 Renvoyez-le : Déposez votre colis au point de transport le plus proche selon les instructions contenues dans l'e-mail d'autorisation de retour.
Échanges Vous souhaitez échanger un article ? Contactez-nous à info@cozavia.com
Processus de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Conformément à la loi française, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre retour.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord express de votre part pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Articles non retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés :
Ces exclusions seront clairement indiquées sur la fiche produit concernée.
Formulaire de Rétractation
Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE), vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous. Son utilisation n'est pas obligatoire mais reste à votre disposition :
À l'attention de Cozavia — info@cozavia.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : - Commandé le : [date] - Reçu le : [date] - Nom du client : [nom] - Adresse du client : [adresse] - Signature : [si formulaire papier] - Date : [date]
Pour plus d'informations : Des questions ? Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client.
Coordonnées :
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E-mail : info@cozavia.com
Téléphone : +33 6 30 28 64 68
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